[定制旅游市场]“十一长假期间定制游市场呈现稳步复苏

来自多家旅游企业的数据显示，在刚刚过去的十一假期，定制游正以更具性价比的特色进入大众旅游市场。根据一些经营者的判断，集个性化自由度高体验深度等特点于一身的定制游成为最具市场潜力的旅游品类之一。

受众继续扩大。

“在十一长假期间，超过50%的春秋旅游期间接待的游客，无论是周边游本地游还是跨省游，都选择了定制游。在当地游中，定制化的露营产品占比较高。”春秋旅游副总经理周表示：“定制游客的兴趣爱好和旅游偏好更加明显。在定制行程之前，会明确提出相应的需求，比如单独用车打卡游览景点网络名人体验项目等，行程不能太紧。”

“十一假期，定制游市场呈现稳步复苏态势：受疫情影响较小的热门旅游目的地定制游业务增长明显，如云南定制游产品预订量增长32%。此外，周边定制游业务增长迅速。比如江苏定制游产品预订量增长了37%。从定制旅游人群来看，几乎覆盖所有人群，其中亲子家庭约占50%。北上广深一线城市是定制旅游市场的主要客源，而二三线城市定制旅游群体增速超过一线城市。”携程相关负责人表示。

“疫情爆发后，同一个企业或一个家庭定制旅游的比例越来越高。单团小团私团专车导游等服务向大众推广定制化出行，是双向出行的相互需要。”途牛旅游相关负责人分析，定制化的旅游服务可以最大程度的保证用户的旅游安全和旅游体验。根据定制游预订的数据分析，80后90后是定制游的主要消费群体。他们有一定的经济基础，追求个性，对旅行品质和体验要求较高。

“定制不等于高价，可以服务高端客户群，也可以满足大众化的需求。从现有的用户级别分布来看，选择定制游的用户多为普通用户。”携程相关负责人表示：“定制旅游的流行是一种趋势。携程定制旅游平台整合了综合实力较强的旅行社目的地资源丰富的地接社和专注于定制旅游的小供应商。通过多个供应商相互竞争，将定制旅游的成本降到最低。同时，定制师会根据游客的预算规划行程，尽量在预算内满足客人的需求。"

“定制游发展初期，定制师匮乏，定制产品供不应求，一定程度上导致价格偏高。但随着跟团游的OTA和传统旅行社的进入，以及定制师的广泛职业培训，热门定制游进入快速发展期。”马蜂窝旅游研究院院长冯饶分析，定制游的核心是帮助每个游客规划行程，根据需求设计路线。当定制游流行起来，价格就和跟团游自助游差不多了。

定制游价格更亲民的另一个原因是智能工具的使用降低了产品成本。“用户提交出行需求后，携程自有系统会根据不同场景自动采集用户需求。在需求沟通阶段，为供应商提供用户画像，了解用户预订习惯和资源偏好，提高沟通效率，降低供应商沟通成本。在资源报价环节，系统会对接各业务线的大量优质资源，由供应商做出选择，从而提高成团率。"携程相关负责人介绍。

未来需要c

采访中，不少运营方表示，定制师在推动定制游发展中起着至关重要的作用。近年来，旅游公司越来越重视定制师的培养。“定制师可以看做是传统旅游专业人士的转型。很多企业的定制师都是内部员工调过来的，这是双赢。”据中旅相关负责人介绍，“中旅会定期组织相关培训，培训内容包括客户沟通目的地接待资源匹配政策法规掌握等。让定制师尽快成熟。”

“定制旅游服务需要丰富的经验和专业技能。由专人提供个性化人性化有温度的服务，是定制游的魅力所在。”凯撒旅游相关负责人表示，游客的个性化需求不仅需要全链路旅游资源的支持和匹配，更需要知识渊博灵活多变的定制师提供的服务。凯撒深耕定制游市场多年，形成了“睿智优选”的定制游品牌，培养了一批经验丰富的定制师，奠定了凯撒在定制游市场的优势。

高品质是未来定制游市场的主旋律。如何在高品质和性价比之间找到平衡点，也是企业需要考虑的问题。

“未来，途牛将充分发挥在多元化行程设计专业化定制服务等方面积累的优势。并深化产品开发和设计。在保证用户出行安全服务体验和产品质量的同时，有效控制成本，打造大众定制游产品。"途牛相关负责人表示。

“在整个供给侧，除了充分发挥供应链现有资源优势满足大众需求外，还需要引导供给侧灵活及时迭代，丰富资源采购，平台需要更加精准地将具体用户需求与供给侧进行匹配，才能实现更好的需求匹配。”携程相关负责人建议，除此之外，要让更多的用户享受到越来越多的优质供应服务，通过更细致的分层，让供应链更加优化，从而为更多的用户提供更细致的服务。